Politique d’expédition
LIVRAISON ET RETOUR
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1) Comment suivre la livraison de sa commande ?
À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant le lien de suivi de votre commande. Celui-ci vous permettra de suivre en temps réel votre commande. Si vous ne recevez pas cet email, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : hellobastathebrand@gmail.com
BASTA THE BRAND n'est pas responsable des disparitions de colis après dépôt enregistré par le transporteur. Une fois votre colis indiqué livré, notre responsabilité n'est plus engagée. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas précis. En cas de problème contactez directement colissimo / La poste.
Pour plus de sécurité nous vous recommandons de prendre la livraison contre signature.
2) Acceptez-vous les retours et remboursements ?
Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours, aucun remboursement possible, une carte cadeau/ un bon d'achat vous sera créé.
Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Vous devez nous envoyer par mail votre demande : taille incorrect (erreur de notre part), ne correspond pas à la description, produit endommagé.
Les frais de port de retour sont à votre charge.
Vous êtes responsable de l'envoi retour. Si le colis arrive endommagé, vous devrez porter réclamation auprès de l'entreprise de transport. Les produits doivent être retournés dans un parfait état et ne pas avoir été utilisés. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.
En cas d’exercice de son droit de rétractation, le client doit exprimer au service client de BASTA THE BRAND sa volonté claire de se rétracter dans le délai maximum de 14 jours susvisé. Lorsque le client a usé de son droit de rétractation par email, dès réception de la décision du client de se rétracter, BASTA THE BRAND communiquera un accusé de réception au client par email.
Le client devra ensuite sans retard et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter :
- Placer les produits qu’il souhaite retourner, dans leur emballage d’origine et en tout état de cause dans un état permettant une re-commercialisation à l’état neuf ;
- Joindre une copie de la facture d'achat ou tout autre élément permettant d'identifier la commande dont il s'agit ;
- Et enfin mettre le tout dans un carton d’emballage adapté garantissant le bon transport et la sécurité des produits afin de les renvoyer l’adresse suivante : ACME GROUP 38 rue du Louvre, 75001 Paris. Il est vivement conseillé au client de renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui précise une date certaine.
La responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques essentielles des produits.
En cas d’exercice de son droit de rétractation, les coûts directs de renvoi (frais de livraison de renvoi, éventuelles taxes d’exportation / importation résultant du renvoi) seront supportés par le client.
En cas de mise en œuvre par le client de son droit de rétractation, BASTA THE BRAND mettra à disposition du client un bon d'achat à valeur de la somme qu’il a versée (à l'exception des frais de livraison retour ou des frais découlant du fait que le client aurait choisi, le cas échéant, un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé).
3) Comment effectuer mon retour ?
1) Avant tout, envoyez nous un email avec votre demande de retour et votre motif de retour (voir les motifs ci-dessus) à l'adresse suivante : hellobastathebrand@gmail.com (avec le plus de précisions possibles : photos du produits et de l'emballage).
2) Lorsque nous aurons répondu à votre mail et validé votre demande, placez le(s) produit(s) dans un carton d’emballage, en y incluant une feuille avec votre nom / coordonnées / motif du retour.
3) Envoyez les produits à l’adresse suivante :
ACME GROUP 38 Rue du Louvre, 75001 Paris
Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.
4) Quels sont les pays, modes, délais et frais de livraison ?
France et Europe
Si vous souhaitez nous contacter pour plus d'informations au sujet des livraisons, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : hellobastathebrand@gmail.com
Notre SAV et notre service logistique sont fermés le week-end.
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Europe |
Livraison à domicile sans signature - Colissimo |
16,20€ |
5 à 10 jours ouvrés |
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Autre pays |
Livraison à domicile sans signature - Colissimo |
23,30€ |
10 jours ouvrés |
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Reste du monde |
Livraison à domicile sans signature - Colissimo international |
23,30€ |
10 jours ouvrés |